Reputación
Un solo nombre, un solo WhatsApp, contratos a la empresa
Brabensa S.A. de C.V.. Oficina Calle José Juan Tablada 1263, Colinas de la Normal, 44270 Guadalajara, Jalisco. WhatsApp 33 1324 2375. Si te escriben de otro número pidiendo un depósito, no somos nosotros.
Cómo se cuida
Un solo NAP
Brabensa S.A. de C.V. · Tablada 1263, Guadalajara · 33 1324 2375. En Google, web, WhatsApp y contratos. Facebook no debe decir Zapopan.
Prueba, no promesa
Folio en cada anuncio, fotos pedidas por chat, reseñas de visitas reales. No se compran estrellas.
Respuesta en 24 h
Google, Facebook y quejas. En público se agradece o se invita a oficina. El conflicto se baja a WhatsApp.
Canal único
Si el número no es 33 1324 2375 o el contrato no va a la empresa, no es BRABENSA. Se reporta y se avisa en la ficha.
Ritmo de la semana
Lunes · Buzón
Google y Facebook: reseñas y comentarios sin respuesta. Queja → WhatsApp el mismo día.
Miércoles · Publicar
Un post en Google: casa de la semana, lote o Infonavit. Mismo nombre y teléfono.
Viernes · Pedir y vigilar
Una reseña a un cierre real. Buscar ‘Brabensa WhatsApp’ por si salió un perfil falso.
Dónde cuidamos la reputación
Google
SLA 24 h
Ficha de Brabensa S.A. de C.V. Reseñas y preguntas.
Responder todas. Queja → WhatsApp. Nunca pelear en público.
WhatsApp 33 1324 2375
SLA mismo día hábil
Es el canal oficial. Si alguien escribe a un número distinto, no es BRABENSA.
Queja primero aquí. Se documenta. No se borra el chat.
Facebook / Instagram / TikTok
SLA 24 h
Página Constructor/Real estate y anuncios. Dirección debe ser Guadalajara.
Misma razón social. Reclamo en privado. No discutir precios en comentarios.
Portales (Inmuebles24, Mercado Libre, etc.)
SLA 48 h
Calificaciones del anunciante y reportes de ‘estafa’.
El anuncio debe llevar folio BRABENSA y el WhatsApp oficial. No publicar precios inventados.
Señales de que no es BRABENSA
- WhatsApp que no es 33 1324 2375 pidiendo anticipo.
- Perfil ‘Brabensa’ pidiendo depósito a una persona, no a la empresa.
- Anuncio de un lote de Teuchitlán a precio de remate, sin folio.
- Reseña que habla de otra ciudad o de un crédito que no manejamos.
Si algo sale mal
Queja de un cliente real
Se responde en el canal público en menos de 24 h, se baja a WhatsApp, se resuelve, y se deja constancia. No se pide que borren la reseña a cambio de dinero.
Suplantación o estafa
Se publica en la ficha de Google y en Facebook: el único WhatsApp es 33 1324 2375 y los contratos van a nombre de Brabensa S.A. de C.V. Se reporta el perfil falso.
Error nuestro (precio, folio, visita)
Se admite. Se corrige la ficha. Se avisa al cliente por WhatsApp. Una disculpa clara vale más que un ‘malentendido’.